Syarat & Ketentuan Layanan

1. Definisi

• Notif Chat — platform SaaS yang menyediakan akses ke WhatsApp Business API resmi Meta
• Pengguna — individu atau entitas bisnis yang mendaftar dan menggunakan layanan Notif Chat
• WABA — WhatsApp Business Account, akun bisnis yang terhubung ke platform
• Workspace — lingkungan kerja terisolasi yang dimiliki satu entitas bisnis
• API — Application Programming Interface untuk integrasi dengan sistem eksternal
• Konten — semua pesan, template, file, dan data yang dikirim atau disimpan melalui platform

2. Pendaftaran dan Akun

2.1 Persyaratan Pendaftaran

Untuk menggunakan Notif Chat, Anda harus:

• Berusia minimal 18 tahun atau mewakili entitas bisnis yang sah
• Memberikan informasi pendaftaran yang akurat dan lengkap
• Memiliki akun Meta Business yang terverifikasi untuk koneksi WABA
• Mematuhi kebijakan Meta untuk penggunaan WhatsApp Business API

2.2 Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab untuk:

• Menjaga kerahasiaan kredensial login dan API key Anda
• Segera memberitahu kami jika mendeteksi akses tidak sah
• Semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda

3. Penggunaan Layanan yang Diizinkan

Anda diizinkan menggunakan Notif Chat untuk:

• Mengirim pesan bisnis yang sah kepada kontak yang telah memberikan persetujuan
• Mengelola komunikasi pelanggan melalui WhatsApp Business
• Mengintegrasikan sistem bisnis Anda melalui API yang disediakan
• Membuat dan mengelola template pesan sesuai kebijakan Meta

4. Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang menggunakan Notif Chat untuk:

• Mengirim spam, pesan massal tanpa persetujuan penerima, atau konten yang melanggar hukum
• Konten yang bersifat penipuan, menyesatkan, atau melanggar hak kekayaan intelektual
• Mengirim konten yang mengandung unsur SARA, pornografi, atau menghasut kekerasan
• Melanggar Kebijakan Bisnis WhatsApp atau Persyaratan Layanan Meta
• Aktivitas ilegal, penipuan finansial, atau phishing
• Mencoba meretas, reverse engineering, atau mengganggu infrastruktur platform
• Menjual kembali akses ke layanan tanpa izin tertulis dari Notif Chat

Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun secara permanen tanpa pengembalian dana.

5. Langganan, Pembayaran, dan Penagihan

5.1 Paket Langganan

Notif Chat menawarkan beberapa paket: Starter, Pro, dan Enterprise, tersedia dalam siklus bulanan atau pembayaran seumur hidup (lifetime). Detail fitur dan batasan setiap paket tersedia di halaman harga.

5.2 Pembayaran

• Pembayaran dilakukan di muka untuk periode langganan yang dipilih
• Harga dalam Rupiah Indonesia (IDR) dan sudah termasuk PPN jika berlaku
• Kami menerima pembayaran melalui metode yang tersedia di dashboard

5.3 Perpanjangan Otomatis

Langganan bulanan diperpanjang secara otomatis kecuali dibatalkan sebelum tanggal perpanjangan. Anda akan menerima notifikasi 3 hari sebelum perpanjangan.

5.4 Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diajukan dalam 7 hari pertama setelah pembayaran pertama, dengan syarat penggunaan layanan minimal. Tidak ada pengembalian dana untuk perpanjangan atau paket lifetime setelah aktivasi.

5.5 Perubahan Harga

Kami berhak mengubah harga dengan pemberitahuan minimal 30 hari kepada pengguna aktif. Pengguna yang sudah berlangganan tidak akan dikenakan harga baru hingga periode langganan berikutnya.

6. Upgrade, Downgrade, dan Pembatalan

• Upgrade berlaku segera dengan penagihan prorata untuk sisa periode
• Downgrade berlaku di awal siklus billing berikutnya
• Pembatalan dapat dilakukan kapan saja; akses berlanjut hingga akhir periode yang dibayarkan
• Data Anda tersimpan selama 90 hari setelah pembatalan, setelah itu dihapus secara permanen

7. Kepemilikan Konten dan Data

Anda memiliki hak penuh atas semua konten dan data yang Anda masukkan ke platform Notif Chat. Dengan menggunakan layanan kami, Anda memberikan Notif Chat lisensi terbatas untuk memproses dan menyimpan konten tersebut semata-mata untuk menyediakan layanan kepada Anda.

Notif Chat tidak mengklaim kepemilikan atas konten, template, daftar kontak, atau data bisnis Anda.

8. Ketersediaan Layanan dan SLA

Kami berkomitmen untuk mempertahankan uptime sebesar 99.9% per bulan, dikecualikan pemeliharaan terjadwal yang dikomunikasikan sebelumnya.

Gangguan layanan yang disebabkan oleh infrastruktur Meta/WhatsApp, force majeure, atau hal di luar kendali kami tidak termasuk dalam perhitungan SLA.

9. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku:

• Notif Chat tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial
• Total tanggung jawab Notif Chat tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan dalam 3 bulan terakhir
• Kami tidak menjamin bahwa layanan akan bebas dari gangguan atau error sepenuhnya
• Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kebijakan perubahan dari Meta/WhatsApp yang berdampak pada layanan

10. Penangguhan dan Penghentian Akun

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda dengan atau tanpa pemberitahuan jika:

• Anda melanggar Syarat ini atau kebijakan penggunaan yang berlaku
• Aktivitas akun Anda berpotensi membahayakan platform atau pengguna lain
• Meta/WhatsApp menangguhkan atau mencabut akses WABA Anda
• Terdapat tunggakan pembayaran yang belum diselesaikan

Untuk pelanggaran ringan, kami akan berusaha memberikan pemberitahuan dan kesempatan untuk memperbaiki situasi sebelum tindakan lebih lanjut diambil.

11. Kepatuhan terhadap Kebijakan Meta dan WhatsApp

Sebagai Official Meta Business Solution Provider, Notif Chat terikat oleh kebijakan Meta. Anda juga terikat oleh:

• Kebijakan Bisnis WhatsApp
• Kebijakan Perdagangan WhatsApp
• Persyaratan persetujuan opt-in dari penerima pesan

Pelanggaran kebijakan Meta dapat mengakibatkan pemblokiran nomor atau akun WABA Anda oleh Meta, di luar kendali Notif Chat.

12. Perubahan Syarat Layanan

Kami dapat memperbarui Syarat ini kapan saja. Perubahan material akan dikomunikasikan melalui email dan/atau notifikasi dalam platform minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan efektif dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap Syarat yang diperbarui.

13. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan Syarat ini akan diselesaikan melalui:

1. Negosiasi langsung antara para pihak dalam waktu 30 hari
2. Mediasi jika negosiasi tidak berhasil
3. Arbitrase atau pengadilan yang berwenang di Indonesia jika mediasi gagal

14. Ketentuan Lain-lain

• Keterpisahan — jika satu ketentuan dinyatakan tidak berlaku, ketentuan lainnya tetap berlaku
• Tidak ada pengesampingan — kelambatan dalam menegakkan hak tidak dianggap sebagai pengesampingan
• Seluruh perjanjian — Syarat ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Notif Chat
• Pengalihan — Anda tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban Anda tanpa persetujuan tertulis kami

15. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan terkait Syarat Layanan ini, hubungi kami:

• Email: [email protected]
• Dashboard: app.notifchat.com